Política de reembolso
CAMBIOS POR FALLAS DE FÁBRICA
En Mayorista Big Clothes revisamos cada prenda antes de despachar. Sin embargo, si al recibir tu pedido detectas una falla de fábrica, tienes 3 días hábiles desde la recepción para comunicarte con nosotros y solicitar el cambio.
Para que el cambio sea válido, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado ni lavado
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
Importante: Te recomendamos grabar un video al abrir tu pedido de inicio a fin. Este registro es tu principal respaldo ante cualquier reclamo por fallas o productos incorrectos.
CÓMO INICIAR UN CAMBIO
Para solicitar un cambio, contáctanos dentro del plazo indicado a través de:
📧 contacto@mayoristabigclothes.cl 📞 +56 9 5825 4116 📱 Instagram o WhatsApp: @mayoristabigclothes
No se aceptarán cambios ni devoluciones que no hayan sido previamente coordinados con nuestro equipo. La dirección de envío para devoluciones debe solicitarse directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).
COSTO DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en todos los casos. Mayorista Big Clothes no emite etiquetas de envío prepagadas.
REEMBOLSOS
Priorizamos los cambios por sobre los reembolsos. Sin embargo, en casos justificados podemos proceder con un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:
- El producto debe habernos llegado de vuelta en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original
- El caso debe ser evaluado y aprobado por nuestro equipo
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles a través de la misma forma de pago utilizada en la compra
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a contacto@mayoristabigclothes.cl.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y encontrar una solución.
Recuerda que sin el video de apertura del paquete no podremos gestionar reclamos por faltantes o fallas.
ARTÍCULOS SIN DERECHO A CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas
- Productos en oferta o liquidación
- Pedidos personalizados o con estampado a solicitud del cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 3 días hábiles
- Casos sin video de apertura del paquete como respaldo
CONTACTO
Mayorista Big Clothes 📧 contacto@mayoristabigclothes.cl 📍 Santiago Centro, Santiago de Chile 📞 +56 9 5825 4116