Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Mayorista Big Clothes queremos que tengas claridad antes y después de realizar tu compra.

A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios voluntarios de talla, derecho a retracto, garantía legal, productos incorrectos y reembolsos.

Cambios voluntarios de talla

Si compraste una prenda y la talla no te quedó bien, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Para solicitar un cambio voluntario de talla, la prenda debe:

Estar sin uso y sin lavar.
Estar limpia, sin manchas, olores ni daños.
Conservar sus etiquetas.
Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la nueva talla solicitada.

Los cambios por talla son un beneficio comercial voluntario de Mayorista Big Clothes y son distintos de la garantía legal por productos defectuosos.

Cambios de talla en Santiago

Si tu dirección se encuentra dentro de nuestra cobertura de despacho en Santiago, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Cambio presencial sin costo: previa coordinación con nuestro equipo, podrás realizar el cambio en un punto previamente acordado de Santiago Centro.

Cambio mediante nuestro servicio de reparto: podemos coordinar el cambio de talla a domicilio por un valor de $2.990.

Todo cambio debe ser coordinado previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La nueva talla estará sujeta a disponibilidad de stock.

Cambios de talla fuera de nuestra cobertura de Santiago

Si tu pedido fue despachado fuera de nuestra cobertura de Santiago, incluyendo los pedidos enviados mediante Blue Express, también puedes solicitar un cambio voluntario de talla dentro del plazo indicado anteriormente.

En estos casos, los costos de transporte asociados al cambio de talla son de cargo del cliente.

Esto incluye:

El costo de enviar la prenda desde tu ubicación hacia Mayorista Big Clothes.
El costo de despachar la nueva talla desde Mayorista Big Clothes hacia tu ubicación.

Antes de realizar cualquier envío debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para coordinar el cambio y recibir las instrucciones y datos de despacho correspondientes.

No envíes productos sin coordinación previa.

La nueva talla estará sujeta a disponibilidad de stock.

Estas condiciones corresponden únicamente a cambios voluntarios por talla y no se aplican a productos con fallas, productos incorrectos ni situaciones cubiertas por la garantía legal.

Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación vigente.

Cuando corresponda este derecho, puedes arrepentirte de la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente ni haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales que correspondan al producto, tales como etiquetas, embalajes y otros elementos entregados con éste, conforme a la legislación vigente.

Para iniciar el proceso debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando alguno de los medios indicados al final de esta política.

Nuestro equipo te entregará las instrucciones necesarias para hacer llegar el producto.

Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, se gestionará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente.

Las exclusiones al derecho a retracto serán únicamente aquellas establecidas por la normativa vigente y, cuando corresponda alguna de ellas, serán informadas al cliente de manera previa a la compra.

Garantía legal por fallas o defectos

Si una prenda nueva presenta una falla, defecto de fabricación u otro problema que dé lugar a garantía legal, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede optar, según las condiciones establecidas en la legislación vigente, entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero.

La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos establecidos por la legislación vigente.

La garantía legal también se mantiene cuando el producto haya sido adquirido en oferta, promoción o con descuento.

No es requisito conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Para acreditar la compra puedes presentar la boleta, factura u otro comprobante que permita verificar la transacción.

Costos asociados a la garantía legal

Las condiciones y costos establecidos anteriormente para los cambios voluntarios de talla no se aplican cuando se trata de una garantía legal.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal respecto de una compra realizada a distancia o con despacho a domicilio, Mayorista Big Clothes coordinará un mecanismo adecuado para gestionar el producto sin imponer al consumidor un costo adicional por el traslado necesario para ejercer este derecho.

Cuando corresponda la devolución del dinero bajo garantía legal, ésta se realizará conforme a la normativa vigente.

Producto incorrecto o problemas con el pedido

Revisa tu pedido una vez que lo recibas.

Si recibiste:

Una prenda distinta de la comprada.
Una talla distinta de la solicitada.
Un color distinto del solicitado.
Una cantidad incorrecta.
Un producto dañado.
Un producto con una posible falla o defecto.

Comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

Cuando el problema sea atribuible a un error de Mayorista Big Clothes, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Video de apertura del pedido

Te recomendamos grabar un video continuo desde el momento en que comienzas a abrir tu pedido.

Este registro puede ayudarnos a revisar más rápidamente casos relacionados con productos faltantes, cantidades incorrectas, productos distintos a los solicitados o daños visibles al momento de la recepción.

El video es recomendado como respaldo, pero no constituye un requisito para ejercer los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, el reembolso será gestionado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.

En los casos de retracto, garantía legal u otros supuestos regulados legalmente, el reembolso se realizará dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Cuando se trate de un reembolso comercial voluntario aprobado por Mayorista Big Clothes, lo procesaremos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se encuentren cumplidas las condiciones informadas para dicho reembolso.

El tiempo adicional que pueda tardar el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, emisor de tarjeta o medio de pago utilizado.

Productos en oferta o promoción

Comprar un producto en oferta, promoción o con descuento no elimina la garantía legal ni los demás derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Los cambios voluntarios por talla se regirán por las condiciones comerciales establecidas en esta política.

Diferencia entre cambio de talla y garantía legal

Es importante distinguir ambas situaciones:

Cambio voluntario de talla: aplica cuando el producto está en buenas condiciones, pero el cliente necesita otra talla. Se rige por los plazos, costos de transporte y condiciones comerciales informados en esta política.

Garantía legal: aplica cuando existe una falla, defecto u otra situación contemplada por la legislación de protección al consumidor. En estos casos se aplican los derechos y condiciones establecidos por la ley.

Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos identificar tu pedido, revisar el motivo de la solicitud e indicarte el procedimiento correspondiente.

Puedes contactarnos a través de:

Correo: contacto@mayoristabigclothes.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 5825 4116
Instagram: @mayoristabigclothes

No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y el proceso que corresponde realizar.